(电子商务研究中心讯) 2015年8月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对汇邦皇家空港跨境购的投诉称奶粉疑似有假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
陈小姐称汇邦皇家空港跨境购通过招商银行，发起微信购买。
我觉得和银行合作的没有问题，就买了德国爱他美奶粉，订单号为1505085685360568。
之后发现和朋友亲自在德国买的爱他美奶粉不一样，外包装口味都不同，怀疑是假的。
于是联系退货，客户人员不理，通过他们公司管平台的人员，同意退货后，等货到了却不退钱。客服称只能退代金券，现在货还在该公司，已一个多月了，打电话根本不接。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与汇邦皇家空港跨境购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
